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你写给谁

Redd Walks 是一个驻马德里的独立小团队。每一站的资料都由我们亲自考证——在图书馆里、用脚步丈量、与当地人喝咖啡聊出来的;导览的录制、撰写与维护全部由团队内部完成。你写信给我们,收信的就是制作这些路线的人,所以纠错和修正真的会发生。

写些什么都可以

任何问题都可以——通票用不了、不知道哪条导览适合你的行程、我们讲错了一个故事、某条街道值得一站。客服问题通常一天内回复,其他问题两天内。每封邮件都由我们亲自阅读——没有工单队列,也没有机器人回复。

写信之前

以下几个答案能立刻解决大多数问题:

• 通票在你第一次打开导览时才开始计时,而不是购买时——规划期间不会过期。
• 导览现在就能在手机浏览器中运行,今天想走不用下载任何东西。
• 每张通票限一人一台设备;多人出行请选团体票,最多覆盖五人。
• 如果导览在某站没有播放,请先检查浏览器的定位服务是否开启——九成情况都是这个原因。