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A chi stai scrivendo

Redd Walks è un piccolo team indipendente con base a Madrid. Documentiamo ogni tappa noi stessi — negli archivi, a piedi e davanti a un caffè con la gente del posto — e registriamo, scriviamo e manteniamo i tour internamente. Scrivendoci arrivi alle stesse persone che creano le passeggiate, ed è per questo che le correzioni succedono davvero.

Di cosa scrivere

Qualsiasi cosa — un pass che non funziona, quale tour si adatta al tuo viaggio, una storia raccontata male, una via che meriterebbe una tappa. Il supporto di solito risponde in un giorno, il resto in due. Leggiamo ogni messaggio noi stessi — niente coda di ticket né risposte di bot.

Prima di scrivere

Qualche risposta che risolve subito la maggior parte dei messaggi:

• Il pass parte alla prima apertura di un tour, non all’acquisto — nulla scade mentre organizzi.
• I tour girano già nel browser del telefono; non serve scaricare nulla per camminare oggi.
• Ogni pass copre una persona su un dispositivo; per i gruppi, il Pass Gruppo copre fino a cinque.
• Se un tour non è partito a una tappa, controlla che i servizi di localizzazione siano attivi nel browser — è la causa 9 volte su 10.