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À qui vous écrivez

Redd Walks est une petite équipe indépendante basée à Madrid. Nous documentons chaque arrêt nous-mêmes — en bibliothèque, à pied et autour d’un café avec des locaux — et nous enregistrons, écrivons et maintenons les visites en interne. En nous écrivant, vous joignez les personnes mêmes qui créent les balades, c’est pourquoi les corrections se font vraiment.

À quoi écrire

Tout ce que vous voulez — un pass qui ne marche pas, quelle visite convient à votre voyage, une histoire mal racontée, une rue qui mériterait un arrêt. Le support répond en général en un jour, le reste en deux. Nous lisons chaque message nous-mêmes — pas de file de tickets ni de réponses automatiques.

Avant d’écrire

Quelques réponses qui résolvent la plupart des messages immédiatement :

• Votre pass démarre à la première ouverture d’une visite, pas à l’achat — rien n’expire pendant vos préparatifs.
• Les visites fonctionnent déjà dans le navigateur de votre téléphone ; rien à télécharger pour marcher aujourd’hui.
• Chaque pass couvre une personne sur un appareil ; pour les groupes, le Pass Groupe en couvre jusqu’à cinq.
• Si une visite n’a pas joué à un arrêt, vérifiez que les services de localisation sont activés dans votre navigateur — c’est la cause 9 fois sur 10.