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A quién le escribes

Redd Walks es un equipo pequeño e independiente con base en Madrid. Investigamos cada parada nosotros mismos — en bibliotecas, a pie y tomando café con lugareños — y grabamos, escribimos y mantenemos los tours internamente. Cuando nos escribes, llegas a las mismas personas que crean los paseos, y por eso las correcciones de verdad ocurren.

Sobre qué escribir

Lo que quieras — un pase que no funciona, qué tour encaja con tu viaje, una historia mal contada, una calle que merece una parada. Las dudas de soporte suelen responderse en un día; el resto en dos. Leemos cada mensaje nosotros mismos — no hay cola de tickets ni respuestas de bot.

Antes de escribir

Algunas respuestas que resuelven la mayoría de los mensajes al momento:

• Tu pase empieza la primera vez que abres un tour, no al comprarlo — nada caduca mientras lo planeas.
• Los tours ya funcionan en el navegador de tu móvil; no necesitas descargar nada para caminar hoy.
• Cada pase cubre a una persona en un dispositivo; para grupos, el Pase de Grupo cubre hasta cinco.
• Si un tour no sonó en una parada, comprueba que los servicios de ubicación estén activados en tu navegador — es la causa 9 de cada 10 veces.